seguridad financiera para los socios

Manual de Seguridad Financiera para la
Cooperativa de Ahorro y Crédito San Hilarión

Introducción

Este manual tiene como objetivo proveer a los socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Hilarión con las pautas y recomendaciones necesarias para garantizar la seguridad en las transacciones y operaciones financieras.

Contenido

1. Pagos en las Agencias de la Cooperativa

Realizar pagos directamente en las agencias de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Hilarión es un proceso fundamental que requiere atención y cuidado. A continuación, se describen aspectos detallados y consejos para realizar estas transacciones de manera segura:

  • Visite las Agencias Autorizadas: Asegúrese de realizar sus pagos solo en nuestras agencias autorizadas de la Cooperativa San Hilarión. La lista completa de nuestras agencias se encuentra disponible en nuestro sitio web www.latitud.com.pe/ss o en la misma cooperativa.
  • Atención Personalizada: Cuando realice pagos, acérquese a las cajas autorizadas dentro de nuestras agencias y trate directamente con los empleados identificados.
  • No Divulgue Información Sensible: Evite compartir información sensible como números de cuenta, código de socio, entre otros, con personas no autorizadas dentro o fuera de la agencia.
  • Solicite Comprobantes: Tras cualquier transacción, solicite y conserve el comprobante o recibo que acredite el pago. Esto le servirá como evidencia en caso de cualquier discrepancia.
  • Evite Intermediarios: No utilice intermediarios o terceros para realizar pagos en las agencias. Si necesita asistencia, diríjase a nuestro personal autorizado de Plataforma.
  • Horarios de Atención: Tome nota de los horarios de atención de nuestras agencias y planifique sus visitas de acuerdo con ellos.
  • Seguridad Física: Sea consciente de su entorno y proteja su información personal y financiera mientras esté en nuestras agencias.
  • Consultas y Asistencia: Si tiene alguna duda o necesita ayuda, no dude en solicitar asistencia a nuestro personal en la agencia o utilizar los medios de contacto proporcionados por la Cooperativa.
  • Reporte Actividades Sospechosas: Si nota cualquier actividad sospechosa o inusual en nuestras agencias, por favor repórtela inmediatamente al personal de seguridad o a la gerencia.

La seguridad y satisfacción de nuestros socios son nuestra principal prioridad. Al seguir estas pautas, usted contribuirá a garantizar un proceso de pago seguro y eficiente en las agencias de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Hilarión.

MUY IMPORTANTE

Realizar pagos e inscripciones en las agencias de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Hilarión debe seguir un protocolo específico para garantizar la seguridad y la integridad de los procesos. A continuación, se detallan las pautas adicionales importantes:

  • Prohibición de Pagos a Empleados: Ningún empleado o trabajador de la Cooperativa está autorizado a recibir dinero o prebendas de parte de los socios fuera de las cajas en nuestras agencias. Cualquier pago o transacción debe realizarse de forma oficial en las cajas designadas en cada agencia.
  • Inscripción Personal y Presencial: La inscripción de un socio debe ser un acto personal y se debe realizar de manera presencial en cualquiera de nuestras agencias. No se aceptan inscripciones por terceros o a través de métodos no oficiales.
  • Pago en Caja de Créditos, Aportes, Previsión Social y Depósito de Ahorros: Todo pago relacionado con el Aporte y la Previsión Social, así como los pagos de créditos y depósitos, debe realizarse exclusivamente en las cajas de nuestras agencias.
  • Transparencia y Ética: La Cooperativa promueve una cultura de transparencia y ética en todas sus transacciones. Cualquier intento de realizar pagos fuera de los canales oficiales debe ser reportado inmediatamente.
  • Identificación del Personal: Todo el personal que trabaja en las cajas están debidamente identificados. No realice transacciones con personas que no puedan verificar su identidad como empleados de la Cooperativa.
  • Información y Orientación: Si tiene alguna duda o necesita orientación sobre cómo realizar sus pagos o inscripciones, nuestro personal estará disponible para ayudarle en todo momento.

Estas pautas están diseñadas para proteger los intereses de nuestros socios y garantizar que todas las transacciones se realicen de acuerdo con los estándares de seguridad y ética de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Hilarión. Su cumplimiento ayuda a mantener la integridad y la confianza en nuestros servicios financieros.

2. Pagos a través de BCP y BBVA

  • Los pagos de préstamos se pueden realizar en cualquier agencia bancaria o agentes de BCP o BBVA a nivel nacional.
  • Utilice las plataformas digitales de BCP o BBVA (APP y Banca por Internet) si no puede acercarse a nuestras agencias.
  • Verifique siempre la seguridad de su conexión a Internet antes de realizar transacciones en línea.

3. Recaudadores de Campo

  • Solo los Recaudadores de Campo debidamente identificados están autorizados para el recaudo y son exclusivos para los productos de pago diario.
  • Exija siempre la identificación antes de realizar cualquier transacción con un gestor de cobranza.
  • En caso de dudas, comuníquese con nuestras agencias al (01) 6193800 a los anexos: 104 (agencia Principal), 201 (Agencia Canto Grande), 301 (Agencia Las Flores) 401 (Agencia Mariátegui), 501 (Agencia Chimú), 601 (Agencia Puente Piedra) y 801 (Agencia Lima). También puede escribirnos al nuestro WhatsApp Institucional 989116112.

4. Atención al Socio

  • Para consultas o dudas, llame al (01) 6193800 anexo 507 (Operaciones) o contacte nuestras agencias.
  • También puede escribir por WhatsApp al 989116112 o por correo electrónico a atencionalasociado@latitud.com.pe/ss.

5. Aplicativo San Hilarión Virtual

El Aplicativo San Hilarión Virtual es una herramienta diseñada para brindar información a los socios sobre sus cuentas y operaciones dentro de la Cooperativa. A continuación, se presentan algunos consejos adicionales para su uso seguro:

  • No Transaccional: Entienda que este aplicativo es únicamente informativo y no permite realizar transacciones financieras. No intente ingresar datos de pago o información sensible.
  • Descarga Segura: Asegúrese de descargar el aplicativo únicamente desde tiendas oficiales como Google Play. Evite descargarlo desde sitios web desconocidos o no confiables que puedan contener software malicioso.
  • Actualizaciones: Mantenga el aplicativo actualizado a la última versión disponible. Las actualizaciones pueden incluir mejoras de seguridad importantes.
  • Proteja su Dispositivo: Utilice una contraseña o método de autenticación seguro en su dispositivo móvil para evitar el acceso no autorizado a la información contenida en el aplicativo.
  • Conexión Segura: Utilice conexiones seguras y confiables, como su red doméstica protegida con contraseña, en lugar de Wi-Fi público, cuando acceda al aplicativo.
  • Información Personal: No comparta capturas de pantalla o detalles del aplicativo que puedan contener información personal o de su cuenta.
  • Soporte y Asistencia: En caso de problemas técnicos o dudas relacionadas con el aplicativo, recurra únicamente a los canales oficiales de soporte de la Cooperativa (Departamento de Sistemas 6193800 anexo 103).
  • Verificación de Información: Si observa alguna discrepancia en la información presentada en el aplicativo, comuníquese de inmediato con la Cooperativa utilizando los medios oficiales de contacto.
  • Cerrar Sesión: Cierre siempre la sesión en el aplicativo cuando haya terminado de utilizarlo, especialmente si está usando un dispositivo compartido o público.
  • Alertas y Notificaciones: Manténgase informado sobre cualquier noticia o actualización relacionada con el aplicativo a través de los canales oficiales de la Cooperativa.

Al seguir estos consejos, los socios pueden garantizar un uso seguro y efectivo del Aplicativo San Hilarión Virtual, aprovechando su funcionalidad informativa sin comprometer su seguridad financiera.

Recomendaciones Generales

  • Nunca comparta sus contraseñas, código de socio u otros datos confidenciales.
  • Mantenga actualizado su software de seguridad en dispositivos que utilice para transacciones en línea.
  • Revise periódicamente sus estados de cuenta y alerte a la cooperativa si nota alguna actividad inusual. Lo puede hacer desde su Aplicativo San Hilarión Virtual.

Sea cauto con correos electrónicos o mensajes de texto o llamadas telefónicas no autorizados y no solicitados que piden información financiera o transacciones financieras dudosas. Recuerde que todo pago es en Caja de cualquiera de nuestras agencias

Conclusión

La seguridad en las transacciones financieras es una responsabilidad compartida. Siguiendo estas pautas y manteniendo una actitud vigilante, los socios pueden colaborar con la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Hilarión en la protección de sus recursos financieros.